你所在的位置：一、客户向山东中铁铅板厂提出质量异议。
二、山东中铁铅板厂客户索要如下材料：1.质量不合格检验报告。2.山东中铁铅板厂质量证明书或复印件。3.客户的损害证明和索赔要求。
三、我方在货场或者工地取样进行复试，如果合格，问题解决。如果不合格，进行下一步。
四、把质量不合格检验报告传往山东中铁铅板厂或者公司驻钢厂办事处，要求钢厂处理。
五、在山东中铁铅板厂与客户之间，我们起中介的作用，不从中取利，尽量以最快的时间解决问题。
六、对待无理要求的客户，要晓之以理，动之以情，用关系和感情使他打消谋取暴利的念头，让他明白只有正常的损失才能得到赔偿。
七、对待不管不问的铅板生产厂，要对其施加压力，甚至威胁要诉诸法律，以达到解决问题的目的。
